Je hebt een goed gesprek gehad. De offerte is eruit. En nu... stilte. Dag 1. Dag 3. Dag 7. Niks. Wat doe je?
De meeste ondernemers doen een van twee dingen. Ze sturen één mail en wachten eeuwig. Of ze bellen vijf keer in een week en worden als irritant ervaren. Beide zijn fout.
De juiste mindset
Follow-up is geen zeuren. Het is service. Je prospect is druk. Hij is je offerte vergeten. Of hij heeft een vraag maar is er nog niet aan toegekomen. Door op te volgen help je hem. Niet jezelf.
Als je dat zo ziet, voelt follow-up niet meer als opdringen. Het voelt als aandacht geven.
De timing
Na het versturen van de offerte: drie werkdagen wachten. Dan een korte mail. "Hey, ik stuurde je dinsdag een voorstel. Heb je de kans gehad om ernaar te kijken? Laat me weten als je vragen hebt."
Na vijf werkdagen zonder reactie: een belletje. Kort. "Ik wilde even checken of je het voorstel hebt ontvangen en of er nog vragen zijn." Geen pitch. Geen druk.
Na twee weken zonder reactie: een laatste mail. "Ik snap dat de timing misschien niet goed is. Ik laat het even bij je. Mocht er later iets veranderen, laat het me weten." Dat is het. Drie contactmomenten. Dan stop je.
Waarom drie genoeg is
Na drie contactmomenten weet je prospect genoeg om actie te ondernemen. Als hij het wil, reageert hij. Als hij niet reageert, is het ofwel geen prioriteit ofwel geen match. In beide gevallen heeft meer opvolgen geen zin.
De deals die je verliest door te weinig op te volgen zijn minder dan de deals die je verliest door te veel op te volgen. Respect voor iemands tijd is de basis van een goede relatie. En goede relaties leiden tot deals. Niet nu, dan later.