"Ik heb geen USP." Dat hoor ik vaker dan je denkt. Ondernemers die ervan overtuigd zijn dat ze niks bijzonders doen. Dat hun dienst hetzelfde is als wat twintig anderen ook aanbieden. Dat er geen reden is waarom iemand specifiek hen zou kiezen.
Meestal klopt dat niet. Ze zien het alleen niet omdat ze te dicht op hun eigen bedrijf zitten.
Je USP zit niet waar je denkt
De meeste ondernemers zoeken hun USP in hun product of dienst. "Mijn website design is beter." "Mijn coaching is persoonlijker." "Mijn software is sneller." Het probleem: je concurrent zegt precies hetzelfde.
Je echte USP zit vaak niet in wat je doet maar in hoe je het doet. Of voor wie. Of waarom.
Een klant van mij deed webdesign. Net als duizend anderen. Maar als ik vroeg waarom klanten specifiek hem kozen, kwam steeds hetzelfde antwoord: "Omdat hij binnen een week live gaat." Dat was zijn USP. Niet beter design. Snelheid. Maar dat stond nergens op zijn website.
De drie plekken waar je USP verstopt zit
De eerste: in je proces. Hoe werk je? Wat doe je anders dan de rest? Misschien ben je sneller. Misschien ben je persoonlijker. Misschien ben je eerlijker. Misschien werk je altijd in vaste prijzen terwijl je concurrent op uren werkt.
De tweede: in je klant. Voor wie werk je het liefst? En waarom zijn zij blij met jou? Soms zit je USP in de match met een specifieke doelgroep. Je begrijpt hun wereld. Je spreekt hun taal. Je kent hun uitdagingen.
De derde: in je verhaal. Waarom doe je wat je doet? Wat is je achtergrond? Waar kom je vandaan? Mensen kopen van mensen, niet van bedrijven. Je persoonlijke verhaal kan een sterkere USP zijn dan welk productvoordeel dan ook.
Hoe je erachter komt
Bel je laatste vijf klanten. Stel drie vragen: "Waarom koos je voor mij en niet voor iemand anders?" "Wat vond je het meest waardevol aan onze samenwerking?" "Hoe zou je mij omschrijven aan een vriend?"
De antwoorden zijn je USP. Niet wat jij denkt dat bijzonder is, maar wat je klant ervaart als bijzonder. Dat is een wereld van verschil.
Je USP hoeft niet revolutionair te zijn
Het hoeft geen uitvinding te zijn. Het hoeft niet uniek te zijn in de zin dat niemand anders het kan. Het moet onderscheidend zijn. Het moet de reden zijn waarom iemand jou belt en niet de ander.
"Ik reageer altijd binnen een uur" is een USP. "Ik werk alleen met horecaondernemers" is een USP. "Ik zeg eerlijk als ik denk dat je het niet nodig hebt" is een USP.
Het gaat erom dat je het kent, communiceert en waarmaakt. Elke dag.